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小区电梯故障多遭投诉 物业公司回应:属正常现象

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经房物业管理中心上东曼城管理处。尚一网记者 李博 摄

电梯内部的年检信息。尚一网记者 李博 摄

邓女士是家住小区A栋2单元的业主,她告诉记者自己在乘坐电梯的过程中就遇到过三次电梯故障,都是强行用手扒开门之后才得以逃生。“我不停地按里面的呼叫按钮,但是根本没有人理我。前几天听说隔壁单元的电梯直接从11楼掉到了1楼。”邓女士告诉记者,目前她媳妇已经怀有身孕,万一哪天她媳妇在乘坐电梯的过程中出现了问题,后果将不堪设想。见到记者采访,另一位住在一楼的业主也上前来向记者反映称,虽然他自己不用乘坐电梯,但是几乎住在楼上的每一位业主都遇到过电梯故障。

面对业主们的这些投诉,物业公司将会给出怎样的说法呢?在经房物业管理中心上东曼城管理处工作人员告诉记者,出现这样的情况实属正常,不必过分紧张。“哪个小区的电梯不出现故障呢?他们每次反映之后,我们都派专人进行了维护。”物业公司的负责人告诉记者,小区目前使用的是东芝牌电梯,电梯的安全保险系数高,很多时候是电梯系统出于安全自行停运,业主不用过多惊慌。“我们这里也有很多业主对电梯的知识不了解,都以为是出现故障了。其实没有那么严重。”物业的工作人员还告诉记者,小区内的电梯都是经过权威部门的质量检测,并没有质量问题,可以放心使用。

业主担心电梯质量安全隐患,物业表示并无大碍。在双方各执一词的情况下,这一问题又该如何解决呢?记者就此咨询了法律界人士。湖南经卫律师事务所律师马伟表示,电梯安全属于重大安全隐患问题,而小区电梯属业主共有的公共财产。鉴于业主与物业各执一词的情况,小区业主可将此情况投诉到工商消费者协会,提请权威部门鉴定检测电梯的质量安全。在协商未果的情况下还可向人民法院提请诉讼。